Klachtenafhandeling

Klachtenafhandeling bij CarnavalsMedaille.nl

Hebt u uw bestelling ontvangen? Controleer deze direct na ontvangst. Als er iets niet goed is gegaan, zoals een beschadiging door verzending of een verkeerd geleverd artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit geeft ons de mogelijkheid om het probleem tijdig op te lossen. Wacht niet tot de dag van uw evenement, want dan kunnen we mogelijk niets meer voor u betekenen.

Hoe meldt u een klacht?

1. Contact opnemen:

   • Neem direct contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
   • Voeg duidelijke foto's toe van de artikelen en/of schade, zodat wij uw klacht snel kunnen beoordelen.

2. Reactietijd:

   • Voor urgente klachten reageren we binnen 4-6 uur.
   • Voor minder dringende zaken krijgt u binnen 3 werkdagen een reactie.

3. Oplossing:

   • We proberen fouten zoals breuk of drukfouten zo snel mogelijk te herstellen of te vervangen.
   • Als meer tijd nodig is om uw klacht te behandelen, brengen we u hiervan op de hoogte.

Retourneren:

U kunt er ook voor kiezen om uw artikelen terug te sturen zonder dat wij uw klacht of ontevredenheid kunnen wegnemen en u maakt gebruik van uw herroepingsrecht.

Gebruik ons retourformulier om uw retour aan te melden. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug, mits deze in goede staat is ontvangen.

Na ontvangst van uw retouraanvraag kan het voorkomen dat wij u vragen om de artikelen terug te sturen. U ontvangt per e-mail het retouradres.

• Als de fout bij ons ligt, betalen wij de retourkosten. U ontvangt hiervoor een QR-code of verzendlabel voor kosteloze verzending via een DHL-Parcelshop. 
• Na ontvangst van het retour controleren we de klacht en nemen we contact met u op over de afhandeling.

Annuleren en retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen:

Wilt u uw bestelling (deels of volledig) annuleren? Dit kan alleen voor artikelen die niet gepersonaliseerd zijn.

• Uitgesloten van herroepingsrecht: Artikelen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zoals bedrukte sjerpen, vanen, erelinten of rozetten met eigen tekst/logo, kunnen niet worden geretourneerd.

Als wij uw klacht kunnen oplossen en u toch van de koop afziet, zijn de verzendkosten meestal voor uw rekening. Dit bekijken we per situatie.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Hierna heeft u nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.

• Vergoeding: U krijgt het volledige bedrag inclusief verzendkosten teruggestort.
• Retourkosten: De kosten voor het terugzenden naar ons zijn voor uw eigen rekening (ongeveer €7,25 per pakket).

Voorwaarden bij herroeping:

• Het product moet compleet, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd.
• Bij beschadiging of gebruikssporen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.